Аудит бизнес-процессов: практический чек-лист из 25 вопросов

короткий ответ

Источники и границы выводов

25 вопросов, оценки 0-2 и четыре диапазона общей суммы - авторский чек-лист. ASQ подтверждает состав данных для анализа потока, APQC - принцип ограниченного набора показателей. Эти источники не валидируют вопросы, веса, пороги или срок самоаудита

Американское общество качества - картирование потока - источник структуры фактического анализа потока: время обработки, ожидание, информационный поток, количество исполнителей и качество
Американский центр производительности и качества - показатели процессов - принцип ограниченного и сбалансированного набора показателей процесса

Хотите, чтобы мы провели аудит за вас?

Пройдём ваш ключевой процесс по этому чек-листу вместе с командой и вернёмся со списком находок и их ценой в деньгах

Разобрать наш процесс Сначала проверим экономику процесса, а уже потом можно обсуждать внедрение

Частые вопросы

Нужно ли проводить аудит всех процессов сразу?

Начните с процесса с заметным объёмом, стоимостью, влиянием на клиента или риском. Одновременная оценка всего бизнеса нужна не всегда; её масштаб зависит от задачи, а не от числа вопросов в чек-листе

Что делать с высоким баллом?

Посмотрите, какие ответы дали два балла и почему: обнаружена проблема или просто нет данных. Затем соберите недостающие факты, разберите критические риски и выберите проверяемое изменение. Сам по себе высокий балл не определяет, какую программу покупать

Можно ли сравнивать баллы разных отделов?

Только как грубый ориентир при сопоставимых процессах, одинаковой трактовке вопросов и проверенных ответах. Отдел может получить больше баллов потому, что честнее описал проблемы. Это не рейтинг сотрудников и не доказанная шкала зрелости

Источники и границы выводов

Хотите, чтобы мы провели аудит за вас?

Частые вопросы

Читать дальше

Как анализировать процессы компании и находить потери

Как оптимизировать бизнес-процессы без большой перестройки компании

Какие бизнес-процессы выгоднее автоматизировать первыми: матрица ценности, риска и окупаемости