//карта потерь
Раздел про продажи построен вокруг движения лида: от первого входящего контакта до CRM, квалификации, первого действия менеджера и следующего шага. Здесь автоматизация ценна прежде всего скоростью, полнотой данных и снижением административной нагрузки
Не смешивайте разные причины одной просадки
Потерянный лид, медленный ответ и занятый продавец выглядят похоже в итоговой выручке, но требуют разных решений. В одном случае заявка не дошла до CRM, в другом ждёт распределения, в третьем менеджер тратит день на перенос данных и отчётность
| Симптом | Что проверять |
|---|---|
| Заявки пропадают | Источники, формы, почту, мессенджеры и фиксацию в CRM |
| Первый ответ приходит поздно | Маршрутизацию, SLA, расписание, контекст для ответа |
| Менеджеры заняты, но мало продают | Административные действия, поиск данных, ручное заполнение CRM |
| Маркетинг даёт лиды, продажи их не подхватывают | Handoff, критерии MQL/SQL, владельца следующего действия |
Начать можно с автоматизации отдела продаж, а дальше переходить к частной проблеме, которая ближе к вашим данным
Все материалы раздела
08
Автоматизация отдела продаж с ИИ: как обрабатывать лиды без ручной рутины
09
ИИ-агент для продаж: квалификация лида, CRM, менеджер и follow-up в одном процессе
10
Автоматизация поддержки клиентов с ИИ: какие обращения можно передать агенту
13
Как интегрировать ИИ с CRM: Битрикс24, amoCRM, Telegram и почта
25
Почему бизнес теряет входящие заявки и где они пропадают
26
Как сократить время обработки заявки без найма новых менеджеров
34
Автоматизация заказов: от заявки клиента до выполнения без ручной эстафеты
48
Где теряются лиды между маркетингом и отделом продаж
52
Почему отдел продаж весь день занят, но продаёт мало
60
Почему менеджеры тратят время на администрирование вместо продаж
70