//где теряется мощность
Операционная эффективность отвечает на вопрос, почему команда занята, а процесс всё равно медленный или дорогой. Здесь причины разделены на ожидание, rework, узкие места, лишние передачи, переключения и ограниченную пропускную способность
Занятость людей и скорость процесса - разные показатели
Можно загрузить каждого сотрудника на 100% и одновременно увеличить очередь. Поэтому материалы в этом хабе смотрят не только на часы людей, но и на полный цикл результата: сколько задача ждёт, сколько раз возвращается, где меняет владельца и какой этап ограничивает весь поток
| Симптом | Диагностика |
|---|---|
| Все заняты, результата больше нет | Разделить полезную работу, ожидание, rework и переключения |
| Процесс длится дни, работа занимает часы | Измерить очереди и время между действиями |
| При росте объёма сразу нужен найм | Найти bottleneck и ограничение throughput |
| Ошибки возвращаются по кругу | Посчитать возвраты и источник первой ошибки |
Базовый маршрут для диагностики: анализ процессов компании, затем метрики эффективности процесса, после этого конкретный материал по обнаруженному ограничению
Все материалы раздела
21
Как повысить производительность сотрудников без переработок
22
Почему сотрудники весь день заняты, а результата больше не становится
33
Как разгрузить сотрудников от рутины и оставить им нормальную работу
41
Как убрать дублирование функций между отделами
47
Куда на самом деле уходит рабочее время сотрудников
50
Как найти организационные узкие места, которые тормозят всю компанию
53
Почему передачи работы между отделами съедают время и деньги
55
Как отличить нехватку сотрудников от плохо устроенного процесса
57
Почему сотрудники переделывают одну и ту же работу дважды
58
Почему процесс большую часть времени ждёт, а не работает
61
Почему сотрудники стали работать быстрее, а расходы компании не снизились
62
Как увеличить пропускную способность команды без нового найма
71